DESIGN THINKING &
SERVICE DESIGN
Una proposta Stra-Le per il cambiamento a 360° nel mondo dei servizi
Una proposta Stra-Le per il cambiamento a 360° nel mondo dei servizi
Una proposta Stra-Le per il cambiamento a 360° nel mondo dei servizi
“Design is what links creativity and innovation. It shapes ideas to become practical and attractive propositions for users or customers. Design may be described as creativity deployed to a specific end.”
“Design is what links creativity and innovation. It shapes ideas to become practical and attractive propositions for users or customers. Design may be described as creativity deployed to a specific end.”
“Design is what links creativity and innovation. It shapes ideas to become practical and attractive propositions for users or customers. Design may be described as creativity deployed to a specific end.”
(George Cox)
(George Cox)
(George Cox)
Quando si pensa al concetto di creatività il pensiero corre verso un olimpo popolato da artisti, musicisti, inventori e rivoluzionari, apparentemente un club privato molto esclusivo.
Ma così non è, la creatività è una competenza che può essere sviluppata ed alimentata per migliorare le performance, la qualità e la soddisfazione professionale.
Lavorare sul potenziamento della creatività significa aumentare le possibilità di successo personale ed organizzativo e sconfiggere il famoso male: “Abbiamo fatto sempre così!”.
Creativity booster è un percorso di sviluppo della creatività individuale, di team ed organizzativa.
Il Design Thinking
Il Design Thinking è un insieme di metodi, approcci e competenze per la gestione dell’innovazione e dello sviluppo di nuovi prodotti e servizi che pone al centro l’uomo.
La realizzazione di differenziali competitivi oggi passa esclusivamente dall’innovazione.
Il management è diventato pertanto innovazione e se l’impresa non pone l’uomo al centro, è difficile che riesca a disegnare prodotti e servizi che generino il famoso effetto WOW (Noriaki Kano).
Non si deve pensare che il design thinking sia uno strumento: è anche uno strumento, ma sarebbe semplicistico ridurlo solamente a tale.
È – come diceva Kottler tanti anni fa del marketing – una filosofia, un approccio, una cultura che pone al centro dell’esperienza (customer experience) il cliente come uomo, inteso nell’accezione che dà Normann della sua capacità psicologica di interazione, giudizio e comportamento.
Il Service Design
La traduzione letterale di Design è “progettazione”, ma la parola Design in italiano ha assunto, grazie alla grande tradizione che si è sviluppata nel nostro paese a partire dal dopo guerra, un significato a volte legato ad aspetti più estetici e di moda.
In realtà, tornando alla definizione inglese, il design ha un obiettivo molto pratico: creare prodotti o servizi che siano utili, facili da usare e belli, con il focus sui clienti – o nel caso dei servizi interni alla azienda, sugli utenti –perché bisogna partire proprio dal cliente per realizzare qualcosa che gli sia utile.
Il corso è rivolto a manager e specialisti provenienti sia da funzioni informatiche sia da funzioni di business, quali ad esempio responsabili di divisioni o responsabili marketing.
Comprendere l’importanza del Design quale principale fattore di successo, soprattutto per quanto riguarda i servizi innovativi
Capire l’importanza di un approccio customer centric alla progettazione di nuovi prodotti e servizi e fare propri gli elementi chiave di questo approccio
Conoscere gli strumenti fondamentali e il metodo strutturato del Service Design
La teoria del doppio diamante
Il modello del doppio diamante, sviluppato dal Design Council, riassume quattro fasi fondamentali per lo studio di prodotti e servizi:
-
scoperta
-
definizione
-
progettazione
-
realizzazione
User Experience
Per esperienza d’uso (User Experience o UX) si intende ciò che una persona prova quando utilizza un prodotto, un sistema o un servizio.
L’esperienza d’uso concerne gli aspetti:
Esperienziali
Affettivi
L’attribuzione di senso e di valore collegati al possesso di un prodotto e all’interazione con esso
Le percezioni personali su aspetti quali l’utilità, la semplicità d’utilizzo e l’efficienza del sistema
Ergonomia Cognitiva
Per Ergonomia Cognitiva si intende lo studio e la valutazione dei processi cognitivi (percezione, attenzione, memoria, pensiero etc..) coinvolti nell’interazione tra individuo e tecnologia, nonché l’attività di progettazione (o di supporto alla progettazione) che tenga conto di questi processi. Essa ha l’obiettivo di adattare ambienti, strumenti e prodotti alle capacità cognitive e alle competenze degli utenti, cioè alla loro mente.
La metodologia è altamente esperienziale, i partecipanti hanno quindi l’occasione di provare in prima persona l’efficacia delle logiche del Design Thinking e, grazie all’uso di format Stra-Le, possono familiarizzare con gli strumenti fondamentali, quali:
Customer Journey Map
User persona
Concept
Service Blueprint
Business Model Canvas
LEARNING BY DOING
ALLENAMENTO
APPROCCIO
È un percorso altamente esperienziale che sposa la filosofia del learning by doing
Allena alla logica dell’User Centered Design e rafforza l’autoconsapevolezza rispetto alla propria User Centered Strategy
L’approccio combina elementi di psicologia cognitiva e di progettazione ingegneristica
LEARNING BY DOING
È un percorso altamente esperienziale che sposa la filosofia del learning by doing
ALLENAMENTO
Allena alla logica dell’User Centered Design e rafforza l’autoconsapevolezza rispetto alla propria User Centered Strategy
APPROCCIO
L’approccio combina elementi di psicologia cognitiva e di progettazione ingegneristica
